Het verhaal van onze specialist Sander van Doesburg
In dit verhaal zetten we Sander van Doesburg in de spotlight. Je leest hoe hij bij AESC is begonnen met support, implementaties en trainingen en hoe hij vanuit die praktijk is doorgegroeid naar zijn rol als sales engineer met technische voorsprong. Sander kijkt niet naar één losse stap, maar naar de hele route van calculatie naar productie, terwijl hij tegelijk scherp blijft op wat werkbaar is voor de mensen op de vloer.
Een sales engineer met technische voorsprong
Sander laat je zien wat er gebeurt als je techniek combineert met nuchter meedenken. In dit verhaal lees je waar hij vandaan komt, hoe hij zijn kennis heeft opgebouwd en waarom hij als sales engineer bij AESC vaak nét andere vragen stelt dan je gewend bent. Hij kent de praktijk van implementaties en support en hij staat nu aan de voorkant bij nieuwe trajecten. Daardoor weet hij precies wat er nodig is om software niet alleen te kopen, maar ook echt te laten landen in je bedrijf. Dat maakt hem een fijne gesprekspartner als je vooruit wilt, maar wel met beide voeten op de vloer.
Van support held naar iemand die het hele proces overziet
Sander werkt zes jaar bij AESC. Hij begon als technisch consultant en hij deed support, implementaties en trainingen voor Libellula, SpaceClaim en AutoPOL. Dat betekende veel bellen, veel meekijken en vooral veel oplossen. Hij zag waar mensen vastliepen, welke keuzes in procesinrichting later problemen geven en hoe belangrijk het is dat iemand opneemt als het écht even moet. Daarna groeide hij door naar ervaren Sales Engineer.
“Wat ik nu doe zijn inventarisaties van de huidige werkwijze, de technische demo’s van onze software, het advies in het salesproces en het overzien van de complexere projecten.”
Die stap naar Sales kwam niet omdat hij klaar was met techniek, maar omdat hij meer uitdaging zocht en omdat hij graag eerder in het traject betrokken wil zijn. Sander geeft aan dat hij het leuk vindt om mensen te helpen en om oplossingen te bieden die passen bij hoe een bedrijf werkt. Hij combineert nu techniek met praktisch advies en hij blijft altijd kijken naar de hele keten in plaats van één losse stap.
De keten die hij het liefst laat zien
Als Sander een demo geeft, laat hij vaak niet één product zien maar het hele proces. Dat doet hij bewust, omdat je anders optimaliseert op een stukje en later alsnog vastloopt.
Hij begint met een uitgebreide inventarisatie, een 0-meting. Die nulmeting doet hij niet voor de vorm. Het doel is dat het metaalbedrijf een eerlijk beeld krijgt van wat er haalbaar is en wat er eerst op orde moet zijn, zodat je niet na een paar maanden ontdekt dat je met de verkeerde verwachtingen bent gestart.
“Ik stel kritische vragen om in te schatten wat ze nu gebruiken en waar de grootste bottleneck in de processen zit.”
En dan schetst hij de flow zoals AESC hem kan neerzetten. Calculatie aan de voorkant en daarna richting productie met AutoPOL voor kantbanken en Libellula voor lasersnijders en waterjet en plasma. En daarna de terugkoppeling richting ERP zodat alle data vloeiend door de hele keten stroomt.
Welke klanten passen bij die aanpak
De bedrijven die het meeste halen uit die complete flow zijn vaak grote plaat en buisverwerkers die voor derden werken. Zij krijgen bestanden binnen en willen zo snel mogelijk van aanvraag naar prijs en naar productie. Daar past een keten die begint bij calculatie en doorloopt naar machines perfect bij.
Tegelijk vindt Sander de trajecten met bedrijven die wat meer traditioneel werken ook erg interessant omdat je daar echt een grote slag kunt maken met het begin van de digitalisering van handmatige processen en direct resultaat ziet op de vloer.
“Eventuele twijfels probeer ik weg te nemen door veel te laten zien en het bedrijf dus echt mee te nemen in de verbeteringen die passen bij hun proces. We kunnen daarnaast ook concreet aantonen welke winsten er bij andere klanten behaald zijn met referenties.”
Wat er nu echt speelt op de werkvloer
Sander noemt vooral het personeelstekort en het verdwijnen van kennis op de werkvloer. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om kennis vast te leggen in software zodat je er langer mee vooruit kunt.
Daarbovenop komt de druk op snelheid. Klanten willen sneller bestellen en sneller een offerte en vroeger mocht dat proces meer tijd kosten. Nu niet meer. Waar je vroeger dagen had, verwachten klanten nu vaak binnen uren al duidelijkheid. Slimme calculatiesoftware helpt om sneller te bepalen of je een order wel of niet wilt doen, terwijl je ook meteen consistenter wordt in je prijzen.
En dan de basis die vaak vergeten wordt bij de inrichting van het proces. Materiaalnamen, uurtarieven, insteltijden en plandata moeten uniform zijn zodat elke schakel dezelfde data doorgeeft. Sander legt het heel simpel uit.
“Als je steeds meer schakels automatiseert, dan moet iedereen dezelfde taal spreken in je systemen. Anders loopt het vroeg of laat vast en dan ben je alsnog handmatig aan het corrigeren.”
Ontzorging bij integraties en training
Sander ziet dat het veel rust geeft als je één aanspreekpunt hebt voor alle software. In de samenwerking met machineleveranciers werkt dat ook fijner, omdat we snel met elkaar kunnen schakelen kan er veel sneller doorgepakt worden.
Daarnaast krijg je begeleiding die past bij jouw voorkeur. Sommige klanten willen meer zelf kunnen en anderen willen meer begeleiding. Sander ziet die behoefte aan eigen regie, terwijl ondersteuning altijd beschikbaar blijft als dat nodig is.
Daar hoort ook support bij die je niet laat wachten. Sander vertelt dat klanten vaak teruggeven dat er binnen een uur reactie is, soms zelfs meteen, via telefoon of mail. Voor de tweedelijns ondersteuning schakelt AESC snel met partners zoals Libellula, AutoPOL, SpaceClaim, KeyShot en Oroox.
Zorgen uit handen nemen bij integraties tussen machines en software en bij de inrichting van de keten, terwijl support laagdrempelig bereikbaar blijft en snel reageert is daarin heel belangrijk. Wat Sander daarbij belangrijk vindt is dat het menselijk blijft. Hij noemt persoonlijk contact en meedenken als een uniek punt van AESC, omdat je als mens beter kunt doorvragen dan een standaard antwoord.
Wil je weten hoe jouw keten eruit kan zien en waar je vandaag al winst pakt. Vraag een demo aan of plan een gesprek met Sander.
