Support met menselijk contact en technische zekerheid
In dit verhaal leer je Benjamin van Holland kennen en je merkt al snel waar hij het verschil maakt. Hij ziet vertrouwen en een duurzame relatie niet als iets dat vanzelf ontstaat, maar als een onderdeel van een goede implementatie. Daarom begint hij niet bij de software, maar bij duidelijkheid. Wat ga je doen, wie gaat ermee werken en wanneer weet je dat het goed staat. Je leest hoe hij bij AESC terechtkwam, hoe hij zijn kennis vooral heeft opgebouwd door het werk te doen en hoe hij support en implementaties zo aanpakt dat jij na afloop zelf verder kunt, met het gevoel dat er iemand naast je staat die meedenkt en doorpakt.
Van ICT beheer naar CAM specialist
Benjamin kwam niet uit de metaalbewerking. Hij begon met een opleiding ICT beheer en hij zocht een plek waar hij zijn opleiding kon afronden en tegelijkertijd praktijkervaring kon opdoen. Die kans kwam via een onverwachte route, namelijk via Sander van Doesburg uit zijn voetbalteam.
“Sander werkte al bij AESC en zag een mogelijkheid om mijn opleiding te combineren met praktijkervaring. Hij tipte dat dit precies kon passen bij wat ik zocht.”
Benjamin had al feeling met ICT en met techniek en infrastructuur. Daardoor pakte hij nieuwe software snel op en had hij de software pakketten van AESC zoals SpaceClaim, Discovery, Libellula en AutoPOL snel onder de knie. Benjamin leerde theoretische kennis op zijn ICT opleiding en zag dezelfde week nog hoe de software van AESC in de praktijk werd geïmplementeerd en gebruikt bij echte klanten.
In zijn supportwerk zit juist die combinatie van menselijk contact en technische zekerheid. Benjamin pakt vragen op die binnenkomen vanuit werkvoorbereiding en vanaf de vloer en hij kijkt net zo lang door tot hij de oorzaak te pakken heeft. Soms is dat een instelling in de software en soms zit het in de configuratie of in de manier waarop er gewerkt wordt. En omdat hij zelf ook implementaties doet, herkent hij veel situaties snel en kan hij gericht uitleggen wat je het beste als eerste controleert. Vanuit support en implementatie heeft Benjamin praktijkervaring met Libellula en AutoPOL voor de aansturing van lasersnijmachines en kantbanken en met Calculate en SpaceClaim voor het voorbereiden en valideren van modellen, zodat werkvoorbereiding en productie met betrouwbare input starten.
Kennis opdoen door mee te lopen en daarna zelf te draaien
Benjamin vertelt dat hij het grootste deel heeft geleerd door het te doen. Hij kreeg geen lange producttraining voordat hij naar klanten ging. Hij leerde op de werkvloer en door herhaling, omdat je dan pas merkt wat echt belangrijk is.
In het begin liep hij mee met Dirk en Sander. Zo zag hij hoe implementaties in het echt lopen en hoe je omgaat met vragen van werkvoorbereiding en productie. Daarna ging hij zelfstandig op pad. Dan kom je situaties tegen die je nergens in een handleiding vindt en juist dat maakt je beter, want je leert wat je moet checken en wat je moet vragen.
“Je leert vooral door het op te lossen en door het de volgende keer sneller te herkennen.”
Benjamin blijft daarbij eerlijk in communicatie, zeker als iets niet in één keer klaar is. Hij wil dat jij weet waar je aan toe bent en dat je niet hoeft te gissen.
“Als ik het niet meteen kan fixen, dan vertel ik je wat de volgende stap is en wanneer je weer iets van me hoort.”
Hoe een implementatie met Benjamin verloopt
Benjamin beschrijf implementeren als een proces met een vaste volgorde. Hij wil eerst dat de pc kant klopt en pas daarna gaat hij naar de machine. Dat geeft rust, want je voorkomt dat je op de vloer nog moet zoeken naar iets dat je vooraf al had kunnen ondervangen.
Als hij binnenkomt zoekt hij de contactpersoon. Vaak krijgt hij een rondleiding en wordt hij voorgesteld aan de mensen die ermee gaan werken. Daarna gaat hij achter de pc zitten. Dan installeert hij de software, activeert hij de licentie en zet hij de instellingen goed. Hij doet dat voor meerdere pakketten als die onderdeel zijn van de flow. Daarna test hij het complete plaatje met producten van de klant en hij werkt daarbij met een vaste checklist zodat hij niets overslaat. Als de basis staat, gaat hij naar de machine om te controleren of het resultaat klopt in de praktijk. Hij wil niet dat iets op papier goed lijkt, maar op de machine toch net anders uitpakt.
“Als de installatie klaar is dan ga ik het op de machine testen en snij ik proefmaterialen om het exacte materiaalverlies te compenseren.”
Training op het juiste moment en afgestemd op de klant
Benjamin geeft aan dat hij training liever direct na de implementatie doet, en niet ervoor. Dan is de kennis nog vers en kan de klant er meteen mee aan de slag. Hij noemt ook dat het niet handig is als er een week tussen training en werken zit, omdat de kennis dan wegzakt.
De training zelf geeft hij vaak op kantoor en hij past de uitleg aan op de situatie van de klant. Als iemand alleen basis Libellula heeft, blijft hij bij de basis. En als er meer koppelingen of onderdelen in gebruik zijn, dan richt hij de training daarop in zodat het aansluit op hoe de klant ermee gaat werken.
Situaties die hij vaak tegenkomt tijdens implementaties
Benjamin ziet bij klanten veel variatie in machines en merken. Hij noemt onder andere Durma, Mitsubishi, Mazak, BLM, Prima Power, Eagle, Deratech en Accurl. Hij merkt ook dat bedafmetingen kunnen verschillen, zoals 3 bij 1,5 of 4000 bij 2000. Bij kantbanken noemt hij vooral Durma en Safan Darley als fijne om te configureren. Die variatie zit niet alleen in het merk, maar ook in de controller en in de opbouw van de code.
“Elk merk heeft dus een eigen controller. En elk merk verschilt weer qua codeopbouw.”
Daarom is testen belangrijk en daarom moet je soms bijstellen voordat het echt klopt. De ene klant pakt het snel op en gaat na een training meteen produceren. De andere klant heeft meer begeleiding nodig en wil stap voor stap uitbreiden. Je hoeft niet alles tegelijk te doen.
Benjamin ziet vertrouwen en een duurzame relatie als een onderdeel van een goede implementatie. Als je vaker op locatie bent, durven mensen eerder te zeggen waar ze onzeker over zijn en dat versnelt het leerproces. Het geeft ook inzicht in waar later extra modules waarde kunnen toevoegen, zonder dat je daar tijdens de implementatie druk op zet.
“Als mensen eerlijk durven zeggen waar ze tegenaan lopen, dan kom je samen veel sneller vooruit.”
Waar Benjamin het verschil maakt
De kracht van Benjamin zit in structuur en menselijkheid tegelijk. Hij werkt met duidelijke stappen, hij test en hij koppelt terug, zodat je weet waar je aan toe bent. En hij voelt goed aan hoe hij met mensen moet omgaan op locatie. Benjamin zegt zelf dat klanten heel verschillend kunnen reageren. De één wacht rustig en de ander wil direct geholpen worden. Dat vraagt gevoel en timing.
“Je kan niet elke klant op dezelfde manier behandelen, mensenkennis is hierin heel belangrijk.”
Hij benadrukt ook dat je als consultant een visitekaartje bent. Klanten moeten het gevoel hebben dat er iemand staat die weet waar hij het over heeft en die dezelfde taal spreekt als de mensen op de werkvloer.
